CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Responsabilité du CRAAQ : stockage, transfert et sécurité des données

Le CRAAQ met tout en œuvre pour protéger vos renseignements personnels et assurer la sécurité de vos transactions en ligne. Les informations que vous nous transmettez, y compris celles liées à votre carte de crédit, sont chiffrées à l’aide d’une technologie de sécurité comparable à celle utilisée par les grandes institutions financières.

Vos données sont protégées tout au long de leur transmission, ce qui empêche qu’elles soient lues ou interceptées sur Internet. De plus, vos paiements sont traités de manière sécurisée, et dans certains cas, directement par notre partenaire financier Desjardins.

Pour votre protection, nous ne conservons aucune information liée à votre carte de crédit après la transaction. Vous devrez donc saisir vos informations de paiement lors de chaque nouvelle commande ou inscription.

Si vous préférez, vous pouvez également effectuer vos paiements par d’autres moyens, comme par la poste, par téléphone ou par télécopieur. Nos coordonnées sont disponibles à l’onglet Conditions générales de vente.

Frais de manutention et de livraison

Pour les commandes de moins de 100 $ avant taxes, expédiées au Canada, les frais de manutention sont de 9,99 $ (plus taxes). Pour les commandes de 100 $ et plus, avant taxes, aucun frais de manutention ne s'appliquent. Ces conditions ne s'appliquent pas pour les revendeurs, les librairies agréées ou non et les Coops étudiantes. Les commandes sont expédiées par Purolator ou Postes Canada à la discrétion du CRAAQ. Pour connaître les frais de manutention et de livraison à l’extérieur du Canada, communiquez avec le service à la clientèle au 418 523-5411 ou 1 888 535-2537 ou par courriel à client@craaq.qc.ca.

Disponibilité des produits numériques

Dès que la transaction de vente est confirmée, le fichier Acrobat Reader (.PDF) correspondant à une publication numérique est disponible en ligne, dans la section « Mes produits » du compte CRAAQ du client ou de la cliente. Une vidéo ou une formation (s'il y a lieu) sont disponibles dans ce même compte, à la même section.

Politique de non-remboursement

Le CRAAQ dispose d’une politique de non-remboursement. Aucun échange, crédit ou remboursement ne sera accepté après la confirmation d'une transaction de vente d'un produit.