Foire aux questions

Pour effectuer des achats sur le site Web du CRAAQ, oui, vous devez avoir un compte CRAAQ.

La création d’un compte CRAAQ est nécessaire pour effectuer des achats ou obtenir un document numérique même gratuit. Que ce soit pour un achat de publications ou pour une inscription à un événement, une fois votre compte créé, vous n’aurez qu’à vous connecter pour accéder au paiement sécurisé. La création d’un compte CRAAQ vous permettra également d’avoir accès à de nombreux contenus exclusifs et de recevoir de l’information sur les nouveautés associées aux intérêts que vous aurez spécifiés. Les renseignements personnels demandés dans le compte servent à mieux vous connaître et à communiquer avec vous rapidement en cas de problème. Vous pouvez modifier ces renseignements en tout temps.

Rendez-vous sur Créer mon compte et suivez tout simplement les étapes indiquées.

Le mot de passe doit comporter un minimum de 8 caractères.

Oui, vous avez reçu une communication vous demandant de changer votre mot de passe. Si toutefois, vous êtes un nouveau client, à compter du 15 décembre 2025, vous devez créer votre compte CRAAQ.

Lorsque vous possédez un compte CRAAQ, cliquez sur le bouton « Me connecter » au-dessus du menu. Inscrivez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de la création de votre compte ainsi que votre mot de passe.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » et suivez les indications.

Si ce message apparaît, contactez le service à la clientèle. Cette situation signifie que cette adresse courriel est déjà présente parmi les fiches clients de notre système.

1. Après avoir complété votre compte, vous pouvez cliquer sur « M’inscrire à l’infolettre ».

2. Vous recevrez ensuite un message pour compléter votre inscription à l’infolettre selon vos intérêts. 

3. Vous pourrez également faire la même procédure en suivant le bouton en bas de page du site du CRAAQ « Je m’abonne à l’infolettre ».

1. Connectez-vous à votre compte CRAAQ.

2. Cliquez sur la silhouette dans le coin supérieur, à droite de l'écran, puis sélectionnez « Modifier les informations » dans la liste.

3. Vous pourrez changer facilement votre courriel ou toute autre information.

4. Cliquez sur « Enregistrer » au bas de l’écran.

1. Connectez-vous à votre compte CRAAQ.

2. Cliquez sur la silhouette dans le coin supérieur, à droite de l'écran puis cliquez sur « Connexion et sécurité ».

3. Modifiez votre mot de passe et sauvegardez la modification.

1. Connectez-vous à votre compte CRAAQ.

2. Cliquez sur la silhouette dans le coin supérieur, à droite de l'écran, puis cliquez sur « Connexion et sécurité ».

3. Dans le bas de page, cliquez sur « Activer l’authentification à deux facteurs ».

4. Suivez les instructions sur votre écran.

Chaque onglet de cette section vous permet de visualiser en tout temps chacune des publications, vidéos ou formations que vous avez achetées. Chaque document acheté, ou simplement commandé s’il s’agit d’une publication numérique gratuite, apparaît automatiquement dans ces onglets. Vous devez vous y rendre pour récupérer votre achat électronique.

Pour désactiver votre compte CRAAQ, contactez le service à la clientèle du CRAAQ.

1. Lorsque vous recevez un courriel promotionnel, rendez-vous dans le bas du courriel.

2. Cliquez sur le bouton « Me désabonner » ou « Modifier mes préférences ».

3. Décochez les champs d'intérêts que vous ne voulez plus suivre, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Vous pouvez commander une publication en ligne ou par téléphone.

Pour commander un article en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre compte CRAAQ, de sélectionner le produit et de cliquer sur « Ajouter au panier ». À cette étape, votre article n’est pas commandé. Vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur le bouton « Poursuivre les achats ». Pour commander immédiatement, cliquez sur « Passer la commande ».

Pour consulter le contenu de votre panier, supprimer un élément ou augmenter la quantité commandée pour un produit : cliquez sur le bouton du panier (icône du panier) à droite et en haut de l’écran et ajustez votre commande.

Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Passer la commande » et suivez ensuite les étapes pour terminer votre achat.

Vous recevrez un courriel de confirmation de la transaction de la part du Centre de référence en agriculture et agroalimentaire du Québec.  Si vous avez des questions ou commentaires, veuillez nous contacter.

Lors d’une commande en ligne, vous devez obligatoirement acquitter vos frais par carte de crédit. Voir la section « Paiement » pour plus de détails.

Pour de l’aide, commander par téléphone ou faire un achat sur place, contactez-nous au (418) 523-5411.

Note : La commande par téléphone est privilégiée pour des commandes nécessitant une facturation (si autorisée) ou un rabais applicable, mais ne doit pas être utilisée pour l’achat d’une publication électronique.

Deux façons s’offrent à vous pour payer à l’aide d’un chèque-cadeau :

• Vous pouvez vous présenter en personne au CRAAQ pour procéder à l’achat de l’article désiré. Si le montant du chèque-cadeau ne couvre pas tous les coûts de l’achat, vous devrez fournir la différence selon les modes de paiement indiqués.
• Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous pouvez entrer le code inscrit sur votre chèque-cadeau dans la case « Carte-cadeau ou code de remise ». Cliquez ensuite sur « Appliquer ». Le rabais s'appliquera alors au montant total de votre achat.

Aucun remboursement ni aucune annulation n’est possible. Voir la section « Politique d’annulation et de retour d'une publication » plus bas pour plus de détails.

Contactez le service à la clientèle pour connaître les détails de ce produit. Nous pourrons vous renseigner sur les possibilités qui s’offrent à vous ou les délais de disponibilité du produit.

Le panier d'achat est semblable au panier d'épicerie, mais il est virtuel. Il est possible de visualiser à tout moment son contenu et le montant de la commande. Il est aussi possible d’y retirer ou ajouter un article en tout temps, ou de modifier la quantité désirée.

Cliquez sur « Supprimer » ou indiquez la valeur zéro dans la case de quantité.

Les publications numériques, les vidéos et certaines formations sont déposées directement dans le compte CRAAQ du client et aucun délai de livraison ne s'applique à ces produits.

Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit manque chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock.

Les frais de manutention et de livraison sont de 9,99 $ plus taxes pour toute commande de 100 $ et moins avant taxes. Pour les transactions de plus de 100 $ avant taxes, aucun frais de manutention et de livraison n’est facturé. Ces conditions ne s'appliquent pas pour les revendeurs, les librairies agréées ou non et les Coops étudiantes. Les commandes sont expédiées par Purolator ou Postes Canada à la discrétion du CRAAQ. Voir la section Conditions d’utilisation.

Pour toute commande en ligne, vous devez payer par carte de crédit (Visa ou MasterCard). Si le numéro de carte, la date d’expiration ou le nom du détenteur ne sont pas valides, vous recevrez un message de FACTURE NON COMPLÉTÉE.

Le paiement en ligne est la façon la plus sécuritaire de procéder. Les données fournies ne sont pas conservées et la transaction sécurisée s’effectue directement avec Desjardins. La transmission de vos données personnelles vers nos sites est cryptée pour une plus grande sécurité.

Pour un achat par téléphone, vous devrez aussi acquitter votre paiement par carte de crédit.

Normalement, aucune facturation n’est possible sans autorisation préalable du CRAAQ. Pour les organismes ou les entreprises qui désirent procéder par facturation, contactez le service à la clientèle.

Si ce mode de fonctionnement vous a été autorisé, veuillez effectuer votre commande par téléphone, par courriel ou (en téléchargeant le « bon de commande ») et en indiquant les caractéristiques de la facturation dans la section « mode de paiement ».

Membres de comité : 20 %

Librairie : 20 %

Librairie agréée : 30 %

Coop étudiante : 20 %

Autres revendeurs : 20 %

Rabais de quantité : 15 % pour 10 publications ou plus d’un même titre (excluant les collections ou autres assemblages).

Pour bénéficier des rabais indiqués ci-dessus, votre statut doit d’abord être autorisé par le CRAAQ (communiquez avec le service à la clientèle). Vous devez ensuite effectuer vos commandes par téléphone ou courriel.

Vous pouvez passer directement à nos bureaux à Québec pour l’achat d’une publication. Dans ce cas, il est fortement recommandé d’appeler le service à la clientèle AVANT de vous présenter. De cette façon, nous pourrons vérifier la disponibilité du produit désiré à nos locaux et préparer la commande.

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h.

Le paiement en argent comptant, par carte de crédit, par carte de débit ou par chèque est accepté sur place.

Seules les commandes en ligne sont possibles pour les documents électroniques.

Pour commander un produit numérique, vous devez avoir un compte CRAAQ. Connectez-vous à votre compte et procédez de la même façon que pour la commande d’une publication papier. Une fois la transaction terminée, cliquez sur la flèche à droite de votre nom, sélectionnez « Mon compte » et cliquez sur « Mes produits ».

Pour une adresse de livraison hors Canada, les frais de livraison ne peuvent être déterminés automatiquement. Pour connaître ces frais et finaliser la transaction, veuillez communiquer par courriel avec le service à la clientèle.

Nous vous ferons alors parvenir les possibilités de livraison, ainsi que les coûts associés. La commande sera traitée seulement lorsque vous aurez indiqué le mode de livraison souhaité et transmis les informations relatives au mode de paiement par carte de crédit.

Les délais de livraison sont variables selon le pays et le mode de livraison choisis. Les détails des délais potentiels vous seront transmis par le service à la clientèle.

Il est possible de commander un document électronique peu importe l’adresse postale inscrite dans votre compte.

Comme pour ses autres produits, le CRAAQ a une politique de non-remboursement pour ses évènements, formation et webinaires.

Le fait de ne pas participer à un événement, à une formation ou à un webinaire après vous être inscrit ne vous permet en aucune façon d'être remboursé. Vous pouvez cependant demander de transférer votre inscription à une tierce personne. Pour effectuer le transfert, veuillez contacter le service à la clientèle.

Vous devez payer par carte de crédit (VISA ou MasterCard). Si le numéro de carte, la date d’expiration ou le nom du détenteur (doit être inscrit de la même façon que sur la carte) ne sont pas valides, un message vous indiquant que l’information n’est pas valide sera affiché.

Aucune facturation n’est possible sans autorisation préalable du CRAAQ. Pour les organismes ou les entreprises qui désirent procéder par facturation, contactez le service à la clientèle.