Agent(e) au service à la clientèle
Québec,
Canada
Vous aimez le service-client ? Nous sommes à la recherche de notre prochain(e) agent(e) au service client.
La personne recherchée doit être reconnue pour son dynamisme, son entregent, son efficacité, son autonomie, son esprit d'équipe. Le désir d'offrir un service rigoureux et de haut standard est un incontournable.
Un emploi en tant qu'agent(e) au service à la clientèle pour le CRAAQ, c’est soutenir le transfert de connaissances pour le secteur agricole et agroalimentaire québécois. C’est par son écoute et sa volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que la personne aura un impact positif dans ce secteur. Le CRAAQ mise sur sa capacité de mobilisation, sa polyvalence et une utilisation optimale des technologies de l’information pour remplir sa mission.
Le titulaire du poste offre un soutien aux clients externes et internes de manière à assurer la satisfaction de ces derniers. Ses principales fonctions sont de répondre aux demandes d’informations des clients, de fournir des renseignements supplémentaires sur les produits et services de l’entreprise et d’offrir un service de qualité supérieur aux clients de l’organisation. L’agent(e) travaille constamment en collaboration avec l’ensemble des équipes du CRAAQ.
Vos responsabilités
- Répondre aux appels, courriels et demandes reçues en personnes
- Conseiller et orienter les clients vers les services, les publications et les évènements appropriés
- Gérer les plaintes et apporter des solutions, en référant au besoin; gérer les gratuités, promotions et accès aux produits numériques
- Traiter les commandes, assurer le suivi des transactions et réabonnements
- Envoyer les infolettres, avis de nouveautés et sondages post-achat
- Supporter le service administratif (réalisation d’analyses, gestion des abonnements et mise en page de divers documents)
- Effectuer l’intégration et la mise à jour des informations sur les clients dans la base de données CRM
- Appuyer l’équipe marketing dans les ventes croisées des produits et services
- Documenter ses processus et les méthodes de travail et les maintenir à jour en continu
- Déposer les documents et les contenus sur Agri-Réseau
- Classer et archiver les documents liés au service
Compétences recherchées
- Formation en bureautique ou expérience équivalent
- Minimum 3 années d'expérience pertinente
- Bonnes connaissances de la suite Office, très bonne connaissance d’Excel et faire preuve de dextérité numérique
- Bonne connaissance du système ODOO un atout
- Savoir gérer les priorités et faire preuve de polyvalence
Expertise souhaitée
- Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite en français
- Connaissance du secteur agricole québécois, un atout
- Facilité à communiquer et à travailler en équipe
- Compétences analytiques avancées
- Intérêt à offrir une expérience améliorée de service à la clientèle
Faites partie de l'équipe CRAAQ!
Vous avez un intérêt marqué pour le monde agricole et agroalimentaire? Vous appréciez être au centre de l’action et gérer plusieurs dossiers en simultané? Vous aimez faire partie d’une équipe dynamique? Venez travailler avec nous!
Le Centre de référence en agriculture et agroalimentaire du Québec (CRAAQ) est un organisme dédié au transfert de connaissances pour le secteur agricole et agroalimentaire. Il mise sur sa capacité de mobilisation, sa polyvalence et une utilisation optimale des technologies de l’information pour réaliser sa mission.
Notre organisation
2875, boul. Laurier, Édifice Delta 1
9e étage
Québec (Québec)
G1V 2M2
418 523-5411
Ce que nous offrons
Avantages
Semaine de 35 h
Salaire compétitif (entre 24 $ et 27 $/h)
Conciliation travail et vie personnelle
Régime de retraite collectif
Télémédecine et programme d'aide aux employés
Régime d'assurances
Disponibilité
Dès que possible
Emplacement
Travail en présentiel uniquement
à nos bureaux
Transport en commun facile
Stationnement $
Langue du travail
Français
